Conditions générales de vente

Prestataire

Les services de ce site sont fournis par Roberto Mas Marquez, travailleur autonome, NIF 61868284D, C/ Poeta Muñoz Rojas 5, 29006 Málaga, Espagne. Contact : [email protected].

Objet

Les présentes conditions régissent l’achat des services publiés sur robertomas.es : conception de landing pages et de sites web, configuration de GoHighLevel et automatisations, chatbots IA, hébergement géré et maintenance WordPress. En commandant un service, vous acceptez ces conditions.

Prix et taxes

Les prix publiés sont en euros et hors TVA espagnole (IVA 21 %), ajoutée sur la facture lorsqu’elle s’applique. Les prix des projets sur mesure sont fixés dans un devis écrit préalable.

Paiement

Projets (landing pages, sites web, configurations) : 50 % à la commande et 50 % à la livraison, sauf accord écrit différent. Services mensuels (hébergement, maintenance, chatbot) : payés d’avance chaque mois. Les paiements se font par carte via Stripe ou par virement. Nous ne stockons aucune donnée de carte.

Délais et collaboration

Les délais annoncés (par exemple 7 jours pour une landing page) commencent à la réception du premier paiement et des contenus nécessaires (textes, logo, accès). Tout retard dans la remise des contenus prolonge le délai d’autant.

Licences tierces

Les licences d’outils tiers (GoHighLevel, extensions premium, noms de domaine) sont facturées à part lorsqu’elles ne sont pas expressément incluses dans le forfait acheté.

Services mensuels et résiliation

Les services mensuels sont sans engagement : vous pouvez les résilier à tout moment avec un préavis de 30 jours par courriel. Le mois en cours n’est pas remboursé.

Hébergement et maintenance : surveillance et rapport de sécurité

Pour protéger votre site, les forfaits d’hébergement et de maintenance incluent l’installation d’une petite extension de surveillance sur votre site WordPress. Elle relève uniquement les versions de WordPress, du thème, des extensions et de PHP. Elle ne collecte aucune donnée personnelle : ni visiteurs, ni utilisateurs, ni contenu.

Ces versions sont comparées à des bases publiques de failles connues. Vous recevez par courriel, au plus une fois par semaine, un rapport de sécurité qui indique les éléments à mettre à jour et les failles connues qui les concernent. La rédaction du rapport peut être assistée par un outil d’intelligence artificielle, à qui seule la liste des composants et de leurs versions est transmise.

Selon votre forfait, les mises à jour sont faites par nous (Hébergement + Maintenance, Maintenance complète) ou restent à votre charge (Hébergement). Le rapport peut présenter nos forfaits de maintenance.

Vous pouvez arrêter ce rapport à tout moment avec le lien de désabonnement présent dans chaque courriel, ou en écrivant à [email protected], sans effet sur votre abonnement.

Propriété du travail

Une fois le montant total payé, le client est propriétaire du design et des contenus livrés. Les outils, gabarits et codes réutilisables propres au prestataire restent sa propriété, sous licence d’utilisation pour le client.

Droit de rétractation

Si vous commandez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans motif. Si vous demandez expressément que nous commencions avant la fin de ce délai, vous paierez la partie du service déjà réalisée, et vous perdez le droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté. Ce droit ne s’applique pas aux entreprises ni aux professionnels.

Responsabilité

Nous fournissons les services avec la diligence professionnelle requise. Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le service concerné, sauf faute intentionnelle ou négligence grave. Nous ne sommes pas responsables des défaillances de services tiers (hébergement externe, GoHighLevel, passerelles de paiement).

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Les consommateurs peuvent saisir les tribunaux de leur domicile ; dans les autres cas, les tribunaux de Málaga (Espagne) sont compétents. Les consommateurs de l’UE peuvent aussi recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.