Comment automatiser WhatsApp dans votre entreprise avec un CRM
Par Roberto Mas · Mis à jour le
En Espagne, presque tous vos clients utilisent WhatsApp. Bien l’automatiser, c’est répondre plus vite, perdre moins de rendez-vous et ne jamais oublier une relance, sans spammer personne.
Application WhatsApp Business ou API : la différence
L’application WhatsApp Business fonctionne sur un seul téléphone, avec des réponses manuelles et quelques messages rapides. Pour automatiser vraiment et relier WhatsApp à un CRM, il faut l’API officielle WhatsApp Business, via un fournisseur comme GoHighLevel.
5 automatisations qui marchent dans une PME
- Réponse immédiate à chaque nouveau contact venu de votre site ou de vos publicités
- Confirmation et rappel de rendez-vous 24 heures et 2 heures avant
- Relance des devis sans réponse après 3 jours
- Demande d’avis Google après la prestation
- Réactivation des clients qui ne sont pas revenus depuis plusieurs mois
Les règles de Meta à respecter
En dehors d’une conversation ouverte par le client, vous ne pouvez écrire qu’avec des modèles approuvés par Meta, et le contact doit avoir accepté de recevoir des messages. Meta facture par conversation selon sa catégorie (marketing, service, utilitaire), en plus des frais de votre fournisseur.
Comment faire avec GoHighLevel
GoHighLevel intègre WhatsApp dans la boîte de conversations du CRM : vous voyez au même endroit les messages, courriels et SMS de chaque contact, et vous déclenchez des automatisations selon les étiquettes, les formulaires ou les rendez-vous. L’intégration coûte 10 $/mois par sous-compte, plus les frais de Meta.
Si vous voulez que je le configure pour vous, voyez GoHighLevel en français. Pour répondre aussi hors des heures de bureau, un Chatbot IA clé en main peut capter les coordonnées du client et les envoyer dans le CRM.